ضمانت بازگشت ,

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از اولویت های فروشگاه تیک آبی بوده است.در این راستا می کوشیم که تمامی سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان عزیز پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

*شرایط بازگرداندن کالا*

1-در صورت ایراد ویا زدگی

در صورتی که کارشناسان ما ایراد را تایید نکنند هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود

هرگونه استفاده نادرست از محصول که باعث ایجاد تغییر ظاهر اولیه و یا آسیب های دیگر شود شامل ضمانت کالا نمیشود

ضمانت کالا در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود-جعبه و اشانتیون کاملا سالم باشد و از آن استفاده نشده باشد

اگر پس از دریافت محصول خریداری شده، ایراد ، آسیب دیدگی و یا وجود مغایرت فنی به تایید کارشناسان ما برسدهزینه ارسال به عهده گالری تیک آبی خواهد بود.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه تیک آبی گالری ارسال شود.

2-مغایرت داشتن کالا

مغایرت کالا باید قبل از استفاده کردن تشخیص و به فروشگاه اطلاع داده شود ( بلافاصله پس از دریافت کالا) تا توسط کارشناسان تایید و عملیات باز گردانی انجام شود . بدیهی است در صورتی که از محصول استفاده شده باشدو یا جعبه و یا بسته بندی کالا از بین برود امکان تعویض و یا برگشت کالا وجود ندارد ضمانت کالا در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود محصول-جعبه و اشانتیون کاملا سالم باشد و از آن استفاده نشده باشد

3-لغو سفارش

در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود،‌ تا زمانی که بسته ارسال نشده است می‌توان درخواست لغو سفارش را داد (تماس با پشتیبانی) و کل هزینه را (منهای ۱۰۰۰ تومان هزینه کارت به کارت) پس گرفت که این زمان حداکثر تا ساعت ۱۰ صبح فردای ثبت سفارش که بعد از ساعت ۱۲ صبح ثبت شده است می‌باشد. در غیر این صورت امکان لغو سفارش وجود ندارد.

مبلغ پرداختی فقط به حسابی عودت داده می‌شود که با آن اقدام به خرید کرده‌اید.

روند رسیدگی به درخواست مشتری

کارشناسان خدمات پس از فروش ایرادهای اعلالم شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند اگر ایراد مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان تیک آبی گالری تایید شود، کالا تعویض خواهد شد ویا مشتری می تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است.اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد فروشگاه تیک آبی بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال می کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر،تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی(مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود.

برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت می کند. و برای کالای ارزانتر تیک آبی گالری تفاوت قیمت را به حساب مشتری واریز می کند.

ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تیک آبی گالری می باشد

درخواست خود را چگونه به خدمات پس از فروش اطلاع دهیم؟

برای ارسال درخواست خود از طریق راه های ارتباطی در تماس با ما برای ما ارسال نمایید